환불 안내
약속은 정직하고 예측 가능한 환불 기준을 지킵니다. 아래는 이용약관 제9조를 쉽게 풀어 쓴 것입니다.
한눈에 보는 환불 기준
| 상황 | 환불 | 금액 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내이고, AI 기능을 한 번도 사용하지 않은 경우 | ✅ | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내이지만, AI 기능을 이미 사용한 경우 | ⚠️ | 청약철회 제한 (아래 기준 적용) |
| 월간 결제 중도 해지 | ❌ | 환불 없음 — 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용 |
| 연간 결제 중도 해지 | ✅ | 아래 산식에 따라 부분 환불 |
| 서비스 장애 등 회사의 잘못으로 이용하지 못한 경우 | ✅ | 해당 기간만큼 환불 또는 이용기간 연장 |
| 전사 추가 시간(일회성) — 구매 후 7일 이내, 한 번도 쓰지 않은 경우 | ✅ | 전액 환불 |
| 전사 추가 시간 — 일부 사용한 경우 | ✅ | 사용한 시간에 해당하는 금액을 뺀 나머지 환불 |
전사 추가 시간은 구독이 아니라 일회성 구매입니다. 매월 초기화되지 않고 소진할 때까지 남으며, 전사가 실패한 건은 시간이 차감되지 않습니다.
연간 결제 중도 해지 환불 계산
환불액 = 결제금액 − 기이용금액 − 위약금
- 기이용금액 = 정상 월정액 요금 × 이용한 개월 수 (이용을 시작한 달은 1개월로 계산)
- 위약금 = 결제금액의 10%
- 계산 결과가 0원 이하이면 환불되지 않습니다.
Pro 연간 (₩49,000) · 1개월 이용
- 기이용금액 ₩4,900 × 1 = ₩4,900
- 위약금 ₩49,000 × 10% = ₩4,900
환불액: ₩39,200
Max 연간 (₩149,000) · 2개월 이용
- 기이용금액 ₩14,900 × 2 = ₩29,800
- 위약금 ₩149,000 × 10% = ₩14,900
환불액: ₩104,300
해지 시 예상 환불액을 화면에서 미리 확인하실 수 있습니다.
AI 기능 사용과 청약철회
「전자상거래법」 제17조에 따라 디지털 콘텐츠는 사용을 시작하면 청약철회(전액 환불)가 제한됩니다.
- 그래서 약속은 유료 결제 후 처음 AI 기능을 실행하기 직전에 한 번 안내드립니다.
- [취소]를 누르시면 사용이 시작되지 않으며, 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
- [확인]을 누르시면 그 시점부터 사용 개시로 기록됩니다.
환불 신청 방법
- [설정] → [구독·결제]로 이동
- [구독 해지] 클릭 → 예상 환불액 확인
- 사유를 선택하고 [해지하고 환불받기]
- 접수 즉시 이메일이 발송되며, 대부분 자동으로 처리됩니다.
환불 처리 기간
- 약속의 환불 처리: 접수일로부터 3영업일 이내(법정 기한)
- 실제 카드 취소 반영: 카드사 사정에 따라 3~7영업일 추가 소요
- 환불은 결제하신 수단으로만 처리됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 무료체험 중에 해지하면 요금이 청구되나요?
아니요. 체험 기간에는 결제가 이루어지지 않으며, 체험 종료 시 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
Q. 월간 결제인데 남은 기간은요?
결제하신 기간이 끝날 때까지 그대로 이용하실 수 있습니다. 다음 결제일부터 청구되지 않습니다.
Q. 해지하면 제 노트는 어떻게 되나요?
노트는 삭제되지 않습니다. 무료 플랜으로 전환되어 계속 열람·작성하실 수 있습니다 (AI 기능만 제한).
Q. 환불이 거절되었어요.
사유(예: 사용 개시로 인한 청약철회 제한)를 이메일로 안내드립니다. 이의가 있으시면 아래로 문의해 주세요.
문의
이메일: drom_platform@naver.com
소비자 분쟁 조정: 한국소비자원 국번없이 1372